優(yōu)孚服務(wù)
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
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服務(wù)項(xiàng)目 |
服務(wù)項(xiàng)目介紹 |
服務(wù)方式 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
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用戶自助 |
用戶通過登陸用友提供的自助服務(wù)網(wǎng)站解決常規(guī)業(yè)務(wù)問題 |
① ⑥ |
①7*24小時(shí)提供服務(wù)即時(shí)響應(yīng) ②6*8小時(shí)提供服務(wù)即時(shí)響應(yīng) ③5*8小時(shí)提供服務(wù) 2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng) ④5*8小時(shí)提供服務(wù) 1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng) ⑤5*8小時(shí)提供服務(wù) 30公里以內(nèi)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 30公里以外48個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng) |
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熱線咨詢 |
對(duì)自助服務(wù)無法解決的問題，用友服務(wù)機(jī)構(gòu)通過熱線支持解決用戶常用的業(yè)務(wù)問題的過程 |
② | |
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登錄故障 |
解決軟件無法登陸服務(wù)器的故障 |
③ ⑤ | |
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應(yīng)用故障 |
排除用戶正常應(yīng)用過程中的故障、確保正常運(yùn)行 |
② ③ ④ ⑤ | |
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安裝培訓(xùn) |
用友軟件安裝、培訓(xùn) |
③ | |
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補(bǔ)丁安裝 |
根據(jù)需要為用戶安裝相關(guān)的軟件補(bǔ)丁 |
③ ⑥ | |
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數(shù)據(jù)遷移 |
用戶更換機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備時(shí)，將數(shù)據(jù)遷移到新機(jī)器上。 |
⑤ | |
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結(jié)帳服務(wù) |
每個(gè)月末指導(dǎo)用戶進(jìn)行結(jié)賬處理 |
③ ⑥ | |
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報(bào)表制作 |
僅為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表及自定義的編制指導(dǎo) |
③ ⑤ ⑥ | |
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套打調(diào)試 |
調(diào)試用友專用表單套打故障 |
③ ⑤ | |
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年度結(jié)轉(zhuǎn) |
幫助客戶進(jìn)行年度結(jié)轉(zhuǎn)指導(dǎo) |
③ ④ ⑤ ⑥ | |
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升級(jí)服務(wù) |
同系列產(chǎn)品免費(fèi)升級(jí)，但需按每個(gè)年度帳500元的標(biāo)準(zhǔn)收取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換費(fèi) |
③ ④ | |
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郵件服務(wù) |
定期發(fā)送郵件期刊，了解用友產(chǎn)品最新信息 |
⑥ | |
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服務(wù)大會(huì) |
通過會(huì)議，增強(qiáng)與用戶的交流 |
定期或不定期的舉辦用戶會(huì)議、座談等活動(dòng) | |
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關(guān)懷服務(wù) |
通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況 |
定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式 | |
服務(wù)方式說明：① 在線服務(wù) ② 熱線服務(wù) ③ 遠(yuǎn)程服務(wù) ④ 送修服務(wù) ⑤ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ⑥ 電子期刊